문의

문의 처리 범위와 우선순위

• 1순위: 사실관계가 어긋난 설명, 오래된 공식 링크, 잘못된 확인 경로 제보
• 2순위: 같은 주제의 FAQ·가이드·아티클 사이 문구 충돌, 정책 문구 정합성 문의
• 3순위: 오탈자, 접근성 문제, 깨진 내부 링크, 이미지 오류, 표현 개선 제안
• 운영 범위 안에서 답변 가능한지부터 검토한 뒤, 필요하면 관련 문서를 함께 점검합니다.

처리하지 않는 요청

• 국가별 입국 가능 여부 확인, 비자 승인 가능성 판단, 법률·의료 판단을 대신해 달라는 요청
• 항공권·숙소 예약 대행, 여행 일정 설계 대행, 보험·상품 추천 판매 요청
• 긴급 분실·도난·입국 문제를 대신 해결해 달라는 요청
• 여권번호, 카드번호, 비밀번호 같은 민감정보를 포함한 문의

문의 시 포함하면 좋은 정보

• 페이지 URL
• 발생 시각
• 문제가 발생한 순서
• 가능하면 스크린샷

제보 템플릿